Продавец: Нам шкода, що у вас склалося негативне враження, проте хочемо прояснити ситуацію для об'єктивності.
Ми завжди лояльні до клієнтів. При ваших попередніх замовленнях наш магазин неодноразово йшов вам назустріч — безкоштовно і за свій рахунок відправляв нові мініфігурки, навіть не вимагаючи повернення попередніх.
Щодо поточного звернення:
Перевірка якості та упаковки: після вашого звернення до Viber наші фахівці детально вивчили відео. На ньому видно, що фігурка абсолютно ціла, немає виробничого браку чи ушкоджень. Цей товар поставляється у фабричних запаяних поліетиленових пакетах, що є його заводською упаковкою та пломбою. Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», обмін товару належної якості можливий лише за повного збереження його товарного вигляду та цілісності пломб/упаковки. Оскільки упаковка була розкрита, за законом ми маємо повне право відмовити в обміні.
Лояльність та умови обміну: незважаючи на порушення цілісності фабричної упаковки, ми цінуємо вас як постійного клієнта і як виняток готові піти вам назустріч і зробити обмін. Однак, оскільки товар є повністю справним, процедура обміну регулюється тією ж ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» – усі транспортні витрати на повернення та повторне відправлення оплачує покупець. Якщо ви погоджуєтесь на обмін згідно з нормами законодавства, будь ласка, напишіть нам у Viber, і ми надамо дані для відправки.