Продавец: Доброго дня. Нам дуже шкода, що у вас склалося таке враження від замовлення.
Замовлення було оформлене післяплатою, і ми дійсно створили ТТН та передали посилку на відправку. На жаль, у цей період стався великий збій у роботі Нової пошти, через що частина відправлень оброблялася некоректно, а вашу посилку фактично було втрачено перевізником.
Ми повідомили вам про ситуацію та очікували офіційну відповідь від пошти, оскільки саме служба доставки мала надати підтвердження щодо статусу відправлення. На жаль, повторно відправити це замовлення ми не мали можливості, адже цієї продукції більше не було в наявності, і надалі ми її не плануємо продавати.
Розуміємо ваше невдоволення, але хочемо підкреслити, що товар був відправлений з нашого боку, а проблема виникла саме на стороні перевізника. Нам прикро за ситуацію та за незручності, які вона вам спричинила.