Продавец: Дякуємо за відгук.
Нам щиро прикро, що товар був отриманий у пошкодженому стані.
Хочемо звернути увагу, що всі крихкі товари наш магазин відправляє у належному стані та страхує на повну вартість. Відповідно до правил перевізника, такі товари необхідно перевіряти безпосередньо під час отримання у відділенні або поштоматі. У разі виявлення пошкодження складається акт, після чого перевізник розглядає питання компенсації вартості відправлення.
У даному випадку товар був отриманий без перевірки, тому після винесення його за межі місця видачі вже неможливо встановити, на якому етапі виникло пошкодження. Саме з цієї причини магазин не мав можливості оформити компенсацію.
Також звертаємо увагу, що твердження «товар не відповідав опису» не відповідає суті ситуації, оскільки питання стосувалося виключно пошкодження під час транспортування, а не характеристик або опису товару.
Рекомендуємо всім покупцям перевіряти крихкі товари під час отримання — це дозволяє одразу оформити необхідні документи та отримати компенсацію від перевізника у разі пошкодження.