Продавец: Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», продавець несе відповідальність за недоліки товару, якщо буде підтверджено, що вони існували до моменту передачі товару покупцеві або виникли з причин, які існували до цього моменту.
У Вашому випадку товар був отриманий у відділенні Нової пошти без оформлення акта про пошкодження та без зауважень до перевізника. Згідно з правилами перевізника, у разі виявлення механічних пошкоджень вони повинні бути зафіксовані під час отримання відправлення шляхом складання відповідного акта. Після прийняття відправлення без зауважень вважається, що товар отримано у належному стані.
Тріщина на екрані є механічним пошкодженням. За відсутності акта огляду або інших належних доказів неможливо встановити, що це пошкодження виникло до передачі товару покупцеві або під час його транспортування.
У зв'язку з викладеним правові підстави для задоволення вимоги про повернення коштів або заміну товару наразі відсутні.
Якщо Ви вважаєте, що пошкодження існувало до моменту передачі товару, Ви маєте право надати відповідні докази або висновок незалежної експертизи. Після їх отримання ми повторно розглянемо Ваше звернення у порядку, передбаченому чинним законодавством України.
ПС: на пошті, з Ваших слів, складати акт відмовилися. Фото пакування, що підтвердить неможливість пошкодження при транспортуванні Ви також з якоїсь причини не надали. Не варто погрожувати негативними відгуками, достатньо просто оглядати товар при отриманні. Дякую.