Продавец: Добрий день
Хочемо прокоментувати ситуацію.
Ви звернулися до магазину у неробочий час та отримали автоматичне повідомлення про те, що магазин не працює, а замовлення будуть оброблені наступного робочого дня.
Попри вихідний, ми відповіли вам у чаті, надали номер телефону та додатково проконсультували телефоном. Під час розмови вам чітко повідомили, що точну інформацію щодо товару можна буде уточнити лише наступного робочого дня, коли працюватимуть магазин і склад.
Не дочекавшись цього уточнення, ви самостійно оформили та оплатили замовлення у неробочий час.
Під час обробки замовлення наступного робочого дня з’ясувалося, що цей товар постачається та продається лише комплектом із двох штук. Ми одразу зв’язалися з вами та повідомили про це. Оскільки вам була потрібна лише одна штука, на ваше прохання замовлення було скасовано, а товар не відправлявся.
Оплата була здійснена через сервіс «Пром-оплата», тому після скасування замовлення повернення коштів відбувається автоматично відповідно до правил і строків платіжного сервісу.
Тому твердження про некомпетентність продавця та введення вас в оману не відповідає фактичним обставинам. Магазин надав вам відповідь і консультацію навіть у неробочий час та заздалегідь повідомив, що інформацію потрібно уточнити наступного робочого дня.