Продавец: Добрий день!
Хочемо прояснити ситуацію щодо даного замовлення, оскільки відгуки читають інші покупці, і для нас важливо, щоб інформація була об’єктивною.
Замовлення було оформлене 08.03. Це неділя, вихідний день, про що зазначено у нашому графіку роботи. Уже наступного дня, 09.03., о 14:47 ми намагались зв’язатися з клієнткою телефоном, але не додзвонились. Після цього написали повідомлення у Viber, однак відповіді не отримали. Ця інформація зафіксована у нашій CRM системі.
У той же день ввечері замовлення було скасоване клієнткою самостійно із супроводжуючою відміткою про те, що ми з нею не звʼязались.
Звертаємо увагу, що відправка замовлення була неможлива, оскільки воно було скасоване до моменту обробки, а також клієнтка не виходила на зв’язок.
У зв’язку з цим вважаємо, що відгук із позначкою «Товар не відправили» не є об’єктивним, адже він не стосується ні якості товару, ні рівня нашого обслуговування.
З повагою, компанія АгроВінн™