- Роман Ч.01.06.2026Незнаю, кто виноват, пром, продавец, или банк, но ситуация такова. Заказал пром оплатой, сняло почему то комиссию 400 грн. На следующий день сказали товара нет. Деньги вернули но без комиссии. Пром пишет, что если б в тот же день отказ, то вернули бы все.итог - 400грн...Товара не было в наличииПродавец: Доброго дня! Дякуємо за зворотний зв'язок. Нам прикро, що ви зіштовхнулися з комісією банку, але інформація у вашому відгуку не зовсім відповідає хронології подій у системі Prom. Давайте відновимо факти покроково, щоб усім читачам була зрозуміла ситуація: Про оперативність магазину: Ви оформили та оплатили замовлення 11.05 о 17:31. Уже того ж вечора наш менеджер обробив його та створив товарно-транспортну накладну Нової Пошти. Ми не зволікали ні хвилини. Про терміни повернення: Наступного дня, 12.05 о 12:27, коли з'ясувалося, що потрібної модифікації телефона немає на складі, ми скасували замовлення та ініціювали повне повернення коштів. З моменту вашої оплати до моменту повернення минуло всього 19 годин (менше однієї доби). Магазин повернув усю суму до копійки — 11 399 грн. Звідки взялися 400 грн комісії? Сума 400 грн від вартості телефона — це рівно 3.5%. Жодна платіжна система або магазин не стягує комісію за Пром-оплату. Таку комісію стягує виключно ваш банк за здійснення покупки в рахунок КРЕДИТНИХ коштів (або розстрочки). Чому банк не повернув комісію? Оскільки повернення коштів відбулося на наступний календарний день, ваш банк провів операцію не як скасування, а як зарахування особистих коштів на картку. Відповідно до правил вашого банку, комісія за використання кредитного ліміту клієнту не повертається. Наш магазин діяв максимально оперативно, не утримував ваші кошти та повернув усю суму замовлення (11 399 ₴) у повному обсязі в межах першої доби. Ми ніяк не можемо впливати на тарифну політику вашого банку щодо кредитних лімітів, і ці 400 грн не поступали на рахунок магазину. З повагою, адміністрація магазину.
- Сергей Г.17.05.2026Актуальное описаниеБыстро отправилиВежливый продавецАктуальная ценаТовар был в наличииХорошее обслуживание
- Олександр М.14.05.2026Актуальное описаниеВежливый продавецТовар был в наличииХорошее обслуживание
- Коваленко С.07.05.2026Быстро отправили
- Олександр Ц.14.04.2026Все супер
- Любов І.27.03.2026Актуальное описаниеБыстро отправилиВежливый продавецАктуальная ценаТовар был в наличииХорошее обслуживание
95%
- 569
- 44
- 32
- 22
- 12
467 отзывов на Prom.ua за все время
Хорошие оценки 223
за год на Prom.ua и Bigl.ua
41
40
37
35
35
35
—
Плохие оценки 6
за год на Prom.ua и Bigl.ua
3
1
1
1
—
—
—