Продавец: Дякуємо за ваш відгук.
Нам щиро прикро, що у вас склалося таке враження.
Хочемо уточнити ситуацію: перед відправкою ми надіслали вам повідомлення з повним переліком товарів та їх кольорів для підтвердження замовлення. Саме ці позиції були погоджені та оплачені з вашого боку, і відповідно відправлені без змін.
Після отримання та встановлення виробів ви звернулися до нас із зауваженням щодо кольору. Незважаючи на те, що замовлення було виконане відповідно до погодженого переліку, ми одразу запропонували вам обмін за наш рахунок, щоб вирішити ситуацію максимально комфортно для вас. На жаль, ви відмовилися від запропонованого рішення.
Щодо термінів відправлення: ми завжди заздалегідь повідомляємо їх у першому повідомленні при підтвердженні замовлення. У разі, якщо строки не підходять, клієнт може відмовитися від замовлення до оплати. У цьому випадку замовлення було підтверджене, оплачене та відправлене у погоджені строки.
Ми завжди відкриті до діалогу та намагаємося знайти компроміс навіть у спірних ситуаціях. Для нас важливо, щоб кожен клієнт залишався задоволений.