Продавец: Добрий день, Таня!
Нам дуже шкода, що ви зіштовхнулися з цією ситуацією, і ваш товар приїхав пошкодженим. Ми розуміємо ваше розчарування.
Хочемо запевнити, що з нашого боку товар перед відправкою ретельно перевіряється та надійно пакується відповідно до стандартів перевізника. Відповідальність за цілісність вантажу під час транспортування повністю несе логістична компанія (Нова Пошта ). Оскільки всі наші посилки обов'язково страхуються на повну вартість, пошта зобов'язана відшкодувати вам збитки.
Як діяти зараз
1. Якщо ви помітили пошкодження на пошті, вам необхідно зафіксувати це разом із працівником відділення, склавши Акт приймання-передачі та Претензію на відшкодування коштів.
2. Якщо ви вже забрали посилку додому, будь ласка, зверніться у підтримку пошти або найближче відділення для складання акту про приховане пошкодження.
Оскільки замовлення було застраховане, пошта компенсує збитки.
за доставку ви платите пошті, і в цю вартість входить страховка. Пошта — третя сторона, яка взяла на себе фінансові зобов'язання довезти товар цілим.