Продавец: Переписка з Новою Поштою і відповідь від них.
Доброго вечора!
Приносимо вибачення за несвоєчасне надання відповіді.
В якості компенсації за завдані незручності хочемо запропонувати Вам промокод на безкоштовну відправку. Якщо Ви згодні з отриманням, вкажіть, будь ласка, номер телефону, на який буде відправлено смс-повідомлення.
Дякуємо за звернення.
З повагою,
Аліна
Відділ з обслуговування онлайн звернень
Добрий день.
Клієнт написав негативний відгук через те, що отримав зіпсований товар. При завантаженні замовлення на складі кур'єр прийняв товар належно запакований, в чистому ящику, не мокрий. На якому етапі перевезення до покупця товар став зіпсований? Це можна з'ясувати?
Ось що написав покупець: "На пошті сказали: "У вас там щось потекло". Кажу, що там сіль, вона не могла потекти. Відкрили і виявилося, що 2 пачки солі з 4 у чомусь мокрому, у третьої пачки тільки куточок намок. Я не знаю, яка рідка субстанція пошкодила упаковку і сіль. Ясно, що 2 пачки з 4 використати точно не зможу. Довіру втрачено. Більше не замовлятиму у цього продавця. Працівнику, який відправляв товар, потрібно було відстежити, щоб товар було упаковано якісно. Можна було покласти в якийсь поліетиленовий чи целофановий мішок, щоб нічого не промочило. Чи може вже в такому вигляді відправили, сподіваючись на те, що клієнт не стане морочитись через якісь 2 пачки солі? Так, мені не хочеться марнувати на це час і сили. Висновки зробила, на цьому все."