Продавец: Замовлення надійшло о 16:40. Написали клієнту українською мовою
у чат: якщо сьогодні оплата, то завтра буде відправка. Не отримавши відповідь, продублювали у вайбер. Оплата прийшла о 18.19. Наступного дня зібрали замовлення та готували його до відправки Новою поштою.
О 13:36 клієнт поцікавився, чи було вже відправлення. Ми відповіли, що замовлення готується на сьогоднішнє відправлення. Посилку вже зібрано і незабаром буде відвезено на пошту.
І тільки після цього клієнт став підраховувати, чи встигне дійти посилка до неї в потрібний термін.
Наступні 2 години клієнт не відповідав і ми уточнили, що робитимемо із замовленням: скасовувати чи робити відправку.
Нарешті о 16:24 клієнт почав відповідати і з його відповідей можна було припустити, що замовлення можна надіслати.
Ми завантажили посилки і планували їхати на пошту, але о 17:00 дорогою на пошту прийшов цей негативний відгук клієнта. Після цього було ухвалено рішення скасувати замовлення та повернути передоплату клієнту.