Продавец: Добрий день, Оксано!
Нам дуже прикро, що ви опинилися в такій ситуації, а покупка принесла негативні емоції.
Зі свого боку ми завжди ретельно перевіряємо товар перед відправкою та пакуємо його згідно з вимогами та стандартами перевізника, щоб мінімізувати ризики пошкоджень. Оскільки товар було розбито, це свідчить про неналежне транспортування посилки компанією «Нова Пошта».
Звертаємо вашу увагу на кілька важливих нюансів:
Перевірка при отриманні: Будь-які посилки (особливо з крихким або рідким вмістом) необхідно обов'язково оглядати безпосередньо у відділенні «Нової Пошти» або в присутності кур'єра. Якщо ви забираєте товар додому без перевірки, перевізник автоматично знімає з себе відповідальність за його цілісність.
Оформлення претензії: Оскільки вантаж під час відправки страхується на повну вартість, ми наполегливо рекомендуємо вам звернутися до відділення «Нової Пошти», де ви отримували замовлення, та оформити претензію та Акт приймання-передачі. На основі цих документів перевізник зобов'язаний виплатити вам грошову компенсацію за пошкоджений під час транспортування товар.
Якщо виникнуть додаткові запитання або знадобляться дані щодо відправки для оформлення претензії — будь ласка, зв'яжіться з нами напряму.
З повагою,
Адміністрація магазину