Відмінили замовлення і навіть не сказали причину.
Після цього, через 3 дні написав менеджер у Вайбер, намагався наїхати що причина відміни замовлення - вина клієнта.
Маркетплейс дав можливість продавцям можливість зв'язуватись з клієнтами по повідомленням на сайті, як альтернативний вид зв'язку якщо не вдаєтся зв'язатись по дзвінку, на що мені Менеджер сказав що у них немає технічної можливості писати через сайт, через офіційний вид зв'язку, і почав наїзжати на мене що це моя вина що не було можливості прийняти дзвінок.
Те що у вас немає можливості написати на офіційному сайті(Промі) клієнту - це вина не клієнта, це ваша провина.
Шановна компанія, у випадках коли у клієгта немає можливості прийняти дзвінок - зазвичай треба писати у повідомлення на сайті, тому що у вас Ніде не вказано що ви підтверджуєте замовлення виключно через дзвінок.
Навіть якщо клієнт не написав що хоче підтвердити замовлення через повідомлення.
Так роблять всі продавці на Промі.
Не рекомендую працювати з цією компанію, Менеджери поводять себе по хамськи.
Продавец: Шановний клієнте,
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам шкода, що співпраця склалася саме так і принесла вам незручності.
Ми уважно розглянули ситуацію і вже вживаємо заходів, щоб покращити комунікацію з покупцями. Зокрема, розширюємо можливості зв’язку через Viber, соціальні месенджери та чат з покупцями на сайті Prom, щоб клієнтам було зручніше отримувати інформацію щодо замовлень.
Якщо у вас залишаться питання — звертайтеся, будемо раді допомогти.