Продавец: Вітаємо!
Щиро дивуємося такому відгуку, адже з вами детально все проговорювали в телефонній розмові ще до того, як ви здійснили доплату.
Нагадаємо хронологію та деталі, про які ви знали:
Щодо ціни : Ми відверто попереджали вас, що ціна, яка була вказана до сплати у данному маркетплейсі не змінюється нами вручну - вона підвантажується автоматично з нашої облікової системи, і це технічне питання вже передано на розгляд.
Чому ми не одразу вас набрали після оплати: Менеджер не телефонував у перші хвилини саме тому, що ми очікували на підтвердження індивідуальної знижки від нашого закупівельника, так як наразі ціна в обліковій системі некоректно підвантажилась, далі ситуація була на розгляді і обирали що саме робити в данному випадку. Ми щиро намагалися отримати знижку для вас, щоб уникнути доплати. На жаль, знижку погодити не вдалося, про що вам і було повідомлено, щойно менеджер отримав дану інформацію.
Щодо термінів відправки: Ваше замовлення було оплачено 23.09 о 15:15, вже після того, як пройшло стандартне денне відвантаження (23.09 о 14:00). Наступний день для складу був неробочим, проте вже 25.09 о 14:00 посилка успішно вирушила до вас.
Усі деталі процесу та причини доплати вам називали заздалегідь, і ви були про них проінформовані, до факту доплати. Тому дещо дивно бачити такий коментар після того, як ситуація та її причини були повністю розібрані й проговорені з вами особисто. Дякуємо за розуміння!