Безпечні покупки на Prom: як працює повернення, обмін та гарантія на маркетплейсі
На маркетплейсі Prom за повернення, обмін і гарантію відповідають продавці товарів. Покупці можуть повернути неякісний товар протягом гарантійного терміну або повернути якісний товар
протягом 14 днів, якщо ним не користувалися та збережено товарний вигляд.
У спірних питаннях покупці можуть звернутися за допомогою до підтримки Prom. Також маркетплейс додатково захищає покупки до 30 000 грн, оплачені Пром-оплатою.
На цій сторінці пояснюємо, як саме працюють повернення, обмін і гарантія на маркетплейсі Prom.Хто відповідає за повернення, обмін та гарантію товарів на Prom
На маркетплейсі Prom за повернення, обмін та гарантію відповідають продавці товарів.
Згідно з правилам продажів на Prom, продавці мають дотримуватися законодавства України щодо повернення, обміну та гарантії.Детальні умови повернення, обміну та гарантії вказані на сторінці кожного товару на маркетплейсі.
Prom зобов'язує продавців дотримуватися правил, але у разі виникнення суперечок клієнт може залишити скаргу на продавця, і підтримка маркетплейсу допоможе вирішити питання.
У яких випадках можна повернути товар
Перелік випадків, коли покупець точно може повернути або обміняти товар:
- 1.Товар неякісний.
- 2.Товар якісний, але не підійшов розмір, фасон, колір тощо (протягом 14 днів з моменту отримання товару за умови, що ним не користувалися та збережено товарний вигляд).
- 3.Покупець має чек.
Які товари не підлягають поверненню та обміну
Є перелік товарів, що не підлягають поверненню, якщо вони належної якості. Зокрема:
- Продовольчі товари.
- Ліки та медичні вироби.
- Засоби особистої гігієни.
- Парфумерія та косметика.
- Спідня білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.
- Мʼякі дитячі іграшки.
- Постільна білизна.
- Друкована продукція (книги, журнали).
- Кабелі, дроти, плівка (відрізні товари).
З повним переліком товарів можна ознайомитися у постанові № 172 Кабінету Міністрів України.
Якщо покупець замовив товар з переліку тих, що не підлягають поверненню, але продукція виявилась неналежної якості — він все одно може звернутися до продавця з вимогою повернути кошти або обміняти на аналогічний товар належної якості.Що робити покупцю, який хоче повернути, обміняти або скористатися гарантією на товар
Якщо покупець хоче повернути, обміняти або скористатися гарантією на товар, потрібно звернутися до продавця, у якого було оформлено замовлення.
Звʼязатися з продавцем можна кількома способами:
- написати в чаті на маркетплейсі або в мобільному додатку Prom;
- зателефонувати за номером, вказаним у розділі «Контакти продавця»;
- написати на email, який зазначений у розділі «Контакти продавця».
Як Prom допомагає у випадку спірних ситуацій
Якщо продавець не дотримується правил повернення, обміну чи гарантії, або умови порушують Закон України «Про захист прав споживачів», покупець може звернутися за допомогою до підтримки Prom.
Як покупцю звʼязатися з підтримкою Prom
Є кілька способів звʼязатися з підтримкою Prom:
- 1.Через Довідку для покупців: Довідка → Підтримка (у правому нижньому куті).
- 2.Через кабінет покупця на сайті або у мобільному додатку: Мої замовлення → Три крапки → Поскаржитися.
Prom захищає покупки до 30 000 грн
Prom захищає покупки, які були оплачені Пром-оплатою.
Навіть якщо продавець відмовиться приймати повернення товару, який вже отримали на пошті, маркетплейс може компенсувати покупцю вартість замовлення в межах 30 000 грн.Відповіді на часті запитання
Так, на Prom купувати безпечно. На маркетплейсі є відгуки про товари та рейтинг продавців, безпечна оплата з Пром-оплатою, захищені покупки до 30 000 грн, а також підтримка, яка допоможе у разі виникнення спірних питань.
Зазвичай кожен продавець вказує у своїх правилах «Оплати та повернення», хто оплачує доставку під час повернення або обміну. Якщо цього не вказано, згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», зворотну доставку в разі повернення товару сплачує продавець.
Якщо продавець не відповідає на запит щодо повернення, обміну або гарантії, покупець може звернутися до підтримки Prom. Команда маркетплейсу звʼяжеться з продавцем і допоможе вирішити ситуацію.