Захист прав на контент
EN
Розглядаємо скарги щодо порушення прав інтелектуальної власності
Видаляємо заборонений діючим законодавством контент за стоп-словами
Розглядаємо скарги щодо порушення Правил розміщення інформації
Наша система прозора: у разі отримання скарги від правовласника, ми надсилаємо її продавцю, а ініціатора скарги повідомляємо про вжиті заходи. При цьому продавець має можливість оскаржити рішення.
Продавцям
Як подати скаргу
Продавцям
Порушення прав інтелектуальної власності – це скарги про незаконне використання торговельних марок і зображень без згоди Правовласника.
Якщо у вас є питання або ви хочете оскаржити рішення, напишіть нам на abuse@prom.ua
Поширені питання
- Ви можете отримати скаргу, якщо опублікуєте:
- контент, що порушує права інтелектуальної власності;
- контент, заборонений Правилами розміщення інформації.
Якщо на ваш магазин поскаржаться, ми одразу надішлемо вам лист та сповіщення в кабінеті компанії.
- Чи можу я повторно опублікувати видалений товар?Так, якщо у вас є документи або інші докази, які спростовують скаргу.
- Чому мої товари видалили без попередження?Ми маємо негайно видалити товари з порушеннями, адже правовласник може звернутися до суду з метою захисту своїх прав.
- Інші продавці розміщують аналогічні товари. Чому їх не видалили?Ми видаляємо лише ті товари, на які отримали скаргу від правовласника. Якщо ви бачите в каталозі схожі товари, вірогідно правовласник ще не встиг на них поскаржитися або вони не містять порушень.
- Де знайти інформацію про видалення товару?Ми завжди відправляємо лист на контактний e-mail, а також повідомлення у розділ "Сповіщення" в кабінеті компанії.
- Що, якщо я отримаю нові скарги?Якщо ви будете отримувати повторні скарги, ми можемо повністю заблокувати ваш магазин. Рекомендуємо уважно перевіряти на наявність порушень контент, який ви публікуєте.
- Товар не порушує прав на торговельну марку. Чи можу я оскаржити видалення?
Так, якщо ви надішлете нам на пошту abuse@prom.ua будь-який документ зі списку:
- - видаткову накладну про постачання або акт приймання-передачі товарів;
- - рахунок або договір з документом, що підтверджує оплату за товар;
- - митну декларацію, де вказано, що ви імпортували товар на територію України;
- - інші документи, що підтверджують закупівлю.
- На мене поскаржилися конкуренти. Чому ви видалили товар?Якщо ми видалили ваш товар, це означає, що до нас зі скаргою звернувся правовласник та надав усі відповідні документи та докази, що свідчать про порушення його прав.
- Я взяв фото з інтернету це вважається порушенням?Якщо фото викладене в інтернеті, це не означає, що автор надав дозвіл на його використання. Отже це вважається порушенням.