Безпечна оплата замовлень на маркетплейсі Prom: як працює Пром-оплата
На маркетплейсі Prom є кілька методів оплати замовлень, але ключовий — Пром-оплата — це метод оплати, при якому кошти резервуються і переходять продавцю лише після того, як покупець огляне товар та підтвердить, що з ним усе добре; у разі відмови або проблем гроші повертаються покупцю.
Поки покупець не підтвердить отримання товару, продавець не отримає оплату. Тому покупець не ризикує втратити гроші.
Також маркетплейс додатково захищає покупки до 30 000 грн, оплачені Пром-оплатою.
Як працює Пром-оплата
Пром-оплата працює за принципом Escrow-сервісу:Таким чином, покупець платить наперед, але продавець отримує гроші лише після отримання товару.
- 1.Покупець оплачує замовлення онлайн безпосередньо на маркетплейсі Prom через Пром-оплату карткою Visa або Mastercard. У цей момент кошти не надходять на рахунок продавця, а лише резервуються на рахунку покупця.
- 2.Продавець відправляє товар покупцю.
- 3.Покупець оглядає товар у відділенні обраної служби доставки. Якщо все добре — забирає посилку. При цьому покупцю не потрібно платити додаткову комісію за переказ коштів, як у випадку з післяплатою від поштових операторів.
- 4.Лише після того, як покупець забере посилку, продавець отримає кошти за замовлення.
Як відбувається повернення коштів у різних ситуаціях
Ситуація
Що робити покупцю
Який буде результат
Покупець оплатив замовлення Пром-оплатою, а товар виявився не в наявності
Скасувати замовлення самостійно в кабінеті покупця або попросити про це продавця
Кошти автоматично повернуться покупцю на картку
Покупець оглянув товар на пошті й вирішив відмовитися від отримання
Повідомити працівнику пошти про відмову від отримання посилки
Кошти автоматично повернуться покупцю на картку
Покупець хоче повернути або обміняти товар уже після того, як забрав його з пошти
Звʼязатися з продавцем та повідомити, що хочете повернути або обміняти товар
Якщо товар підпадає під випадки повернення або обміну, продавець зробить це. Якщо продавець відмовиться приймати повернення, Prom може компенсувати покупцю вартість замовлення в межах 30 000 грн. Маркетплейс додатково захищає покупки, оплачені Пром-оплатою
При скасуванні замовлення термін повернення коштів на рахунок покупця складає 3–11 банківських днів.
Prom захищає покупки до 30 000 грн
Які є методи оплати замовлень на Prom
Окрім Пром-оплати, на маркетплейсі Prom є й інші методи оплати замовлень, але лише Пром-оплата використовує логіку резервування коштів.
Метод оплати
Коли покупець платить кошти
Що важливо врахувати
Пром-оплата
Покупець розраховується карткою під час оформлення замовлення, але гроші перераховуються продавцю лише після того, як покупець огляне товар на пошті та забере його
Prom повністю супроводжує замовлення, оплачене Пром-оплатою, що робить угоду повністю захищеною від шахрайства. Покупець може оглянути товар перед отриманням, при цьому не доведеться платити комісію, як у випадку з післяплатою (накладеним платежем)
Післяплата (накладений платіж)
Можна оглянути товар перед отриманням та оплатою
Поштові оператори беруть додаткову комісію за цю послугу (зазвичай 2% + 20 грн)
«Оплатити частинами» на Prom
Замовлення до 100 000 грн можна розділити на декілька платежів — від 2 до 24 місяців
Покупцю потрібно мати кредитний ліміт у банку
Оплата за реквізитами
Покупець напряму переказує кошти продавцю під час оформлення замовлення
Prom не може повністю супроводжувати таке замовлення, адже розрахунок відбувається напряму між покупцем та продавцем без участі маркетплейсу
Відповіді на часті запитання
Якщо замовлення оплачене Пром-оплатою, продавець отримає кошти лише після того, як покупець отримає товар. У разі відмови або інших проблем гроші повернуться покупцю.
Так, карткою на Prom платити безпечно. Транзакції на маркетплейсі захищені за найвищими стандартами безпеки та мають сертифікат PCI DSS.
Якщо покупець зрозумів, що товар не підходить, на пошті — достатньо відмовитися від отримання посилки. Кошти автоматично повернуться на карту протягом 3–11 банківських днів.
Якщо покупець хоче повернути товар після того, як забрав його з пошти — потрібно звʼязатися з продавцем та домовитися про повернення (на Prom діють усі правила, передбачені Законом України «Про захист прав споживачів»).
Раптом продавець відмовиться приймати повернення товару, оплаченого Пром-оплатою, маркетплейс може компенсувати покупцю вартість замовлення в межах 30 000 грн.
Кроки, які варто зробити покупцю, якщо не виходить оплатити карткою:
1.
Перевірити, чи достатньо коштів на картці, чи не закінчився термін її дії, чи встановлений достатній ліміт для інтернет-оплат.
2.
Спробувати оплатити іншою карткою.
3.
Звʼязатися з підтримкою Prom — надіслати листа на email: prompay@prom.ua.
Якщо покупець оплатив замовлення Пром-оплатою, а на пошті оглянув товар і побачив, що він пошкоджений, достатньо просто відмовитися від отримання — кошти автоматично повернуться на картку.