Як працює доставка на маркетплейсі Prom
На маркетплейсі Prom доставку здійснюють поштові оператори, а відправку — продавці. Prom контролює виконання замовлень продавцями, надає безкоштовну доставку в рамках підписки Smart та захищає покупки, оплачені Пром-оплатою.
Найважливіше про доставку на Prom
Prom поєднує велику кількість продавців із механізмами контролю доставки та захистом платежів:
- 1.62% замовлень на Prom відправляються протягом 24 годин. Показник швидкості відправки впливає на кількість успішно завершених замовлень — від цього залежить рейтинг продавця, тому продавці намагаються відправляти замовлення якнайшвидше.
- 2.Безпечна оплата Пром-оплатою. Коли покупець оплачує Пром-оплатою, продавець отримує кошти лише після того, як покупець огляне товар та підтвердить, що з ним усе гаразд.
- 3.На маркетплейсі Prom є безкоштовна доставка. Власники підписки Smart мають безкоштовну доставку на необмежену кількість замовлень.
- 4.Prom додатково захищає покупки до 30 000 грн. Якщо продавець відмовиться приймати повернення товару, оплаченого Пром-оплатою, маркетплейс може компенсувати покупцю вартість замовлення в межах 30 000 грн.
Хто відповідає за доставку замовлення
Учасник процесу доставки
Зона відповідальності
Продавець
Підтвердження замовлення, своєчасна відправка, відповідність товару опису
Поштовий оператор
Транспортування та зберігання посилки під час доставки
Prom
Встановлює правила роботи продавців, забезпечує безпечну оплату (Пром-оплата), надає підтримку в спірних ситуаціях та захищає покупки до 30 000 грн
Які способи доставки є на Prom
Покупець може обрати оптимальний спосіб доставки залежно від бюджету, нагальності та населеного пункту, у якому він знаходиться.
Спосіб доставки
Термін доставки
Вартість доставки
Що варто врахувати покупцю
Нова пошта
1–3 дні
Від 60–180 грн
Доставка може бути безкоштовною з підпискою SmartДля замовлень з післяплатою є комісія — 2% + 20 грн
Якщо оплатити замовлення Пром-оплатою, комісії не будеМагазин Rozetka
3–7 днів
49 грн
Доставка може бути безкоштовною з підпискою SmartВага посилки не повинна перевищувати 15 кг, обʼємна вага — 30 кг, найдовша сторона — не більше 120 см
Укрпошта
2–5 днів
Від 50–100 грн
Є доставка навіть у дуже малі населені пункти
Meest
1–5 днів
Від 40–160 грн
Часто використовують для доставки габаритних товарів
Самовивіз
Залежить від графіку роботи продавця
Зазвичай безкоштовно
Склад або магазин може бути розташований у незручному для покупця місці
Термін та вартість доставки залежать від тарифів поштового оператора, ваги посилки та габаритів, а також методу оплати.На маркетплейсі Prom на сторінках товарів відображається орієнтовна дата відправки та доставки, а також вартість доставки для способів «Нова пошта» та «Магазин Rozetka».
Як отримати безкоштовну доставку на Prom
Підписка Smart дозволяє отримувати безкоштовну доставку на Prom на необмежену кількість замовлень від 200 грн.Вартість підписки Smart — 50 грн. Враховуючи, що середня вартість доставки в Україні — 100 грн, підписка Smart дає можливість зекономити вже з першої покупки.
Доступні способи доставки з підпискою Smart:
- магазини та поштомати Rozetka;
- відділення та поштомати «Нової пошти»;
- курʼєрською службою Rozetka.
Що робити, якщо виникли проблеми з доставкою
Якщо товар не відправлений або виникає спірна ситуація, покупець може скасувати замовлення; при оплаті Пром-оплатою кошти автоматично повернуться на картку.
Також маркетплейс додатково захищає покупки до 30 000 грн, оплачені Пром-оплатою.
Ситуація
Що робити покупцю
Який буде результат
Продавець не відправив товар в обіцяний термін
Звʼязатися з продавцем за контактами, вказаними в інформації про замовлення
Якщо продавець не відправив товар в обіцяний термін, покупець може самостійно скасувати замовлення в кабінеті — якщо воно було оплачене Пром-оплатою, кошти автоматично повернуться на карткуProm рекомендує продавцям відправляти посилки в день замовлення або на наступний (62% замовлень відправляються протягом 24 годин). Показник швидкості відправки впливає на кількість успішно завершених замовлень, що, своєю чергою, впливає на рейтинг продавця
Приїхав не той або пошкоджений товар (покупець виявив це на пошті)
Повідомити працівнику пошти про відмову від отримання посилки
Якщо замовлення оплачене Пром-оплатою, кошти автоматично повернуться на картку покупцю
Приїхав не той або пошкоджений товар (покупець виявив це вже вдома)
Звʼязатися з продавцем та повідомити, що хочете повернути або обміняти товар
Якщо товар підпадає під випадки повернення або обміну, продавець зробить цеЯкщо продавець відмовиться приймати повернення, Prom може компенсувати покупцю вартість замовлення в межах 30 000 грн. Маркетплейс додатково захищає покупки, оплачені Пром-оплатою
Відповіді на часті запитання
Якщо продавець довго не відправляє товар, покупець може звʼязатися з ним за контактами, вказаними в інформації про замовлення.
Якщо озвучений продавцем термін доставки не влаштує покупця, він може самостійно скасувати замовлення в кабінеті — якщо воно було оплачене Пром-оплатою, кошти автоматично повернуться на картку.
Щоб отримати безкоштовну доставку на Prom на необмежену кількість замовлень, потрібно оформити підписку Smart. Більше про умови отримання безкоштовної доставки з підпискою Smart можна дізнатися у довідці.
Пром-оплата — це метод оплати, який працює за принципом Escrow-сервісу. Кошти резервуються і переходять продавцю лише після того, як покупець огляне товар та підтвердить, що з ним усе добре; у разі відмови або проблем гроші повертаються покупцю.
Якщо покупець обере пункт «Знайти все в одного продавця» під час пошуку на маркетплейсі Prom та вкаже потрібні товари, система покаже лише тих продавців, які мають усі ці товари у наявності.
Подивитися статус замовлення на Prom можна в кабінеті покупця або в мобільному додатку. Також є змога перевірити статус доставки за номером накладної на сайті поштового оператора або в мобільному додатку.
Покупцю бажано перевірити товар на пошті перед отриманням. Але якщо він виявить проблему з товаром уже вдома — діятимуть стандартні правила повернення та обміну.
Таким чином, на Prom доставка здійснюється через поштових операторів, продавці відповідають за відправку, а маркетплейс забезпечує контроль процесу, безпечну оплату та захист покупців.