Prom.ua

Програма захисту покупців

Програма захисту покупців
Програма Захисту Покупців передбачає можливість отримати компенсацію в сумі до 3 000 грн. для покупців, замовлення яких були оплачені, але не відправлені продавцем.

Для отримання компенсації потрібно виконати три умови:
Програма захисту покупців
Коректно оформити всі позиції замовлення через кошик на Prom.ua та надати Службі Контролю Якості номер цього замовлення.
Номер замовлення ви отримуєте в листі-підтвердженні після оформлення замовлення, а також він вказаний в кабінеті покупця.
Рекомендації
Програма захисту покупців
Предоставить документ, подтверждающий оплату заказа по реквизитам, полученным через площадку Prom.ua (опубликованным на сайте, предоставленным продавцом при обработке заказа или отправке сообщения через Prom.ua).
Програма захисту покупців
Надати документ, що підтверджує ваше звернення в правоохоронні органи України за фактом шахрайства продавця (витяг з ЄРДР із зазначеним номером справи або талон-повідомлення, що підтверджує прийняття вашої заяви).
Процедура звернення
Коли покупець не зможе скористатись Програмою Захисту Покупців?
  • Угода на порталі Prom.ua була оформлена не через кошик;
  • Реквізити для оплати замовлення отримані поза системою Prom.ua. Наприклад, через sms-повідомлення, особисту пошту, в телефонному режимі або інші канали спілкування;
  • Товар доставлений, але не відповідає замовленню або товар виявився неналежної якості (в такому випадку обмін або повернення товару здійснюється відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів");
  • Місце відправлення або місце отримання товару знаходиться за межами України;
  • З моменту оформлення замовлення пройшло більше 90 календарних днів;
  • Товар не був доставлений або був пошкоджений з вини служби доставки (зверніться до відділення перевізника для уточнення процедури компенсації);
  • На момент звернення покупець вже отримав компенсацію за угодою від продавця або платіжної системи;
  • Замовлено послугу.
* Звернення на виплату компенсації можуть подавати тільки особи, дані яких вказані в замовленні. Заявки від третіх осіб не розглядаються.