/
Захищаємо покупки на 3 000 грн.Захищаємо покупки на 3 000 грн.

Програма захисту покупців

defence

Програма Захисту Покупців передбачає можливість отримати компенсацію в сумі до 3 000 грн. для покупців, замовлення яких були оплачені, але не відправлені продавцем.

Для отримання компенсації потрібно виконати три умови:

cart cart cart

Коректно оформити всі позиції замовлення через кошик на Prom.ua та надати Службі Контролю Якості номер цього замовлення.


Номер замовлення ви отримуєте в листі-підтвердженні після оформлення замовлення, а також він вказаний в кабінеті покупця.

Надати документ, що підтверджує оплату замовлення за реквізитами, отриманими через майданчик Prom.ua (опублікованими на сайті, наданими продавцем при обробці замовлення або відправці повідомлення через Prom.ua).

Надати документ, що підтверджує ваше звернення в правоохоронні органи України за фактом шахрайства продавця (витяг з ЄРДР із зазначеним номером справи або талон-повідомлення, що підтверджує прийняття вашої заяви).

Коли покупець не зможе скористатись Програмою Захисту Покупців?
  • Угода на порталі Prom.ua була оформлена не через кошик;
  • Реквізити для оплати замовлення отримані поза системою Prom.ua. Наприклад, через sms-повідомлення, особисту пошту, в телефонному режимі або інші канали спілкування;
  • Товар замовлений за допомогою Покупки без ризику;
  • Товар доставлений, але не відповідає замовленню або товар виявився неналежної якості (в такому випадку обмін або повернення товару здійснюється відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів");
  • Місце відправлення або місце отримання товару знаходиться за межами України;
  • З моменту оформлення замовлення пройшло більше 90 календарних днів;
  • Товар не був доставлений або був пошкоджений з вини служби доставки (зверніться до відділення перевізника для уточнення процедури компенсації);
  • На момент звернення покупець вже отримав компенсацію за угодою від продавця або платіжної системи;
  • Замовлено послугу.

*Звернення на виплату компенсації можуть подавати тільки особи, дані яких вказані в замовленні. Заявки від третіх осіб не розглядаються.

Є запитання?

Задайте їх нашому фахівцю

Залишилось: 5000 символи(ів).

Рекомендації для безпечних покупок на Prom.ua

  • Не оформляйте замовлення, не вносьте повну передоплату компаніям, які викликають підозри. По можливості знайдіть альтернативний товар від іншої компанії або скористайтесь для замовлення Покупкою без ризику.
  • Завжди просіть продавця відправляти реквізити для оплати замовлення через систему Prom.ua. Можливі варіанти: реквізити опубліковані на сайті продавця, вказані в листуванні по оформленому замовленню або надані продавцем в чаті Prom.ua і їх можна перевірити.
  • Дізнайтесь максимум інформації про компанію, умови оплати та доставки.
  • Прочитайте відгуки про продавця в розділі «Відгуки».
  • Уважно прочитайте інформацію про товар.
  • Оформляйте замовлення через кошик Prom.ua, уважно заповнюйте свої дані та номер контактного телефону.
  • Ніколи не передавайте персональні дані третім особам.
  • Зберігайте всі документи, які стосуються угоди.
  • Завжди перевіряйте товар при отриманні.

Гарантією безпеки покупок є ваша уважність і дотримання вищевказаних рекомендацій.

Більше про безпеку на Prom.ua дивіться в розділі довідки «Безпека».

Рекомендації по процедурі звернення до правоохоронних органів

Порядок подачі заяви в прокуратуру або поліцію регулюється ст. 214 Кримінального процесуального кодексу України.

Як правильно написати заяву?
Законом прямо не передбачено форму та зміст заяви в поліцію або прокуратуру. Потрібно пам'ятати, що від повноти і обґрунтованості заяви значною мірою залежить чи буде внесена інформація до Єдиного реєстру досудових розслідувань чи ні. (Ознайомитись можна в ч. 5 ст. 214 КПК України).

У заяві необхідно вказати наступну інформацію:

  • назву органу, куди ви звертаєтесь;
  • ПІБ заявника, номер телефону;
  • опис обставин, які підтверджують вчинення правопорушення-шахрайства (опишіть ситуацію із замовленням в хронологічному порядку, вкажіть назву компанії-продавця та адресу її сайту, ім'я контактної особи, з якою ви спілкувались, додайте копію листування електронною поштою, тощо);
  • докази, які підтверджують вищевказану інформацію (документи, що підтверджують оплату замовленого товару);
  • дату та підпис.