/
Захищаємо покупки на 3 000 грн.Захищаємо покупки на 3 000 грн.

Програма захисту покупців

defence

Програма Захисту Покупців передбачає можливість отримати компенсацію передоплати за товар до 3 000 грн. для покупців, замовлення яких були оплачені, але не доставлені.

Обов'язкові умови Програми захисту покупців

cart cart cart

Всі позиції замовлення коректно оформлені через кошик і ви маєте в своєму розпорядженні номер замовлення на Prom.ua.

Товар оплачений за реквізитами, отриманими через портал Prom.ua (опублікованими на сайті або наданим продавцем при обробці замовлення/відправці повідомлення через портал) і у вас є документ, що підтверджує оплату на ці реквізити.

Ви звернулись до правоохоронних органів з питання шахрайства продавця і можете надати копію документа, що підтверджує таке звернення (витяг з ЕРДР із зазначеним номером справи або талон-повідомлення, що підтверджує прийняття вашої заяви).

Обмеження

Покупець не може скористатися Програмою Захисту Покупців у разі, якщо:

  • Угода не була оформлена через кошик;
  • Замовлена послуга;
  • На момент звернення вже отримано компенсацію за угодою від продавця або платіжної системи;
  • Місце відправлення або місце отримання товару знаходиться за межами України;
  • Товар не був доставлений або був пошкоджений з вини служби доставки (зверніться до відділення перевізника для уточнення процедури компенсації);
  • Реквизиты для оплаты получены через sms сообщение, личную почту или в телефонном режиме (не через систему Prom.ua);
  • Товар доставлений, але не відповідає очікуванням (в такому випадку обмін/повернення товару здійснюється відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів");
  • З моменту оформлення замовлення пройшло більше трьох місяців.

*Звернення на виплату компенсації можуть подавати тільки особи, дані яких вказані в замовленні. Заявки від третіх осіб не розглядаються.

Є питання?

Задайте їх нашому спеціалісту

Залишилось: 5000 символи(ів).

Рекомендації для безпечних покупок на Prom.ua.

  • Дізнайтесь максимум інформації про компанію, умови оплати та доставки.
  • Прочитайте відгуки про продавця в розділі «Відгуки»
  • Уважно вивчіть інформацію про товар або послугу.
  • Оформляйте замовлення через кошик Prom.ua, уважно заповнюйте свої дані та номер контактного телефону.
  • Не вносьте повну передоплату компаніям, які викликають підозри.
  • Ніколи не передавайте персональні дані третім особам.
  • Зберігайте всі супутні документи не менше 14 днів з моменту отримання замовлення.
  • Завжди перевіряйте товар при отриманні.

Гарантією безпеки покупок на порталі є ваша уважність та дотримання вищевказаних рекомендацій.

Більше про безпеку на Prom.ua дивіться в розділі довідки «Безпека».

Процедура звернення до правоохоронних органів

Для участі в Програмі Захисту Покупців необхідно виконати одну з обов'язкових умов, а саме — звернення до правоохоронних органів за фактом шахрайства та надання адміністрації Prom.ua документів, що підтверджують факт такого звернення.

Для коректного оформлення заяви в поліцію необхідно пред'явити документи, що підтверджують факт оплати вашому контрагенту за замовлений товар, детально описати всю ситуацію із замовленням в хронологічному порядку, вказати назву компанії та адресу її сайту. Будь-яка додаткова інформація, як, наприклад, ім'я контактної особи, з якою Ви спілкувалися, копія переписки по електронній пошті і т. п., також може бути корисна.
При подачі заяви Вам необхідно проінформувати співробітників правоохоронних органів про те, що згідно із Політицікою конфіденційності ТОВ «УАПРОМ», персональні дані користувача або уповноваженої ним особи (в даному випадку мова йде про осіб, що мають відношення до роботи компанії — шахрая) можуть бути розкриті адміністрацією ТОВ «УАПРОМ» за обґрунтованим запитом з державних органів, що мають право подавати заявки та отримувати такі дані.