SERM

SERM (Search Engine Reputation Management) — ефективна технологія, яка займається керуванням репутацією компаній, організацій в інтернет-простору. Популярна проблема, з якою звертається до послуг SERM — негативні чутки або відгуки від справжніх або підставних осіб, які розміщені в мережі на інтернет-ресурсах.

Технологія SERM не тільки усуває негативну репутацію організацій, але й допомагає правильно формувати умови для збільшення довіри партнерів і клієнтів. Особливо корисною ця послуга буде для компаній, що працюють онлайн.

Search Engine Reputation Management проводить такий комплекс заходів щодо поліпшення позицій компаній у пошуковій видачі:

• Створення умов для максимальної цікавості до продукту або послуги
• Створення умов для максимальної цікавості до подій
• Зміна репутації бренда
• Зміна репутації компаній
• Зміна репутації Едуарда

 

Алгоритм дії SERM

Ефективність технології SERM забезпечує чіткий алгоритм дій. Например, услуга «Керування репутацією» передбачає такі кроки:

• Проведення обов'язкового аудиту. Цей захід містить у собі складання профілів запитів про компанію та подальше оброблення результатів із негативними елементами.
• Створення плану роботи.

 

Є 2 підходи до розроблення плану:

• Робота безпосередньо з партнерами та клієнтами від обличчя компанії й у такий спосіб усунення негативних відносин. 
• Мінімізація шкоди негативного відгуку через зміщення його на низькі позиції у видатності.
• Виконання плану.
• Проведення контролю над отриманими результатами.

Найчастіше усунення негативної репутації потрібно вирішувати не тільки онлайн. Щоб домогтися високих показників довіри, варто звертати увагу на реальні проблеми в роботі з клієнтами. 

За допомогою технології SERM можна поліпшити відносини між проблемними клієнтами та працівниками організацій, також збільшити вірність до послуг і продуктів, пропонованих компанією.

Боротьба з непорядковими конкурентами

У зв'язку з високою конкуренцією в якомусь сегменті можуть з'явитися не дуже порядні власники бізнесу, які розміщуються негативними відгуками про компанії, які не відповідають дійсності. З цим боротися складніше, але отримати позитивну картину у видаленні можливо. Для цього створюються позитивні відгуки на високорейтингових майданчиках.

Підтримка позитивної репутації компанії має супроводжуватися систематичним контролем над усуненням проблем у самій роботі, а також бажано вчасно звертатися до технології Search Engine Reputation Management.