Продавець: Замовлення було оформлене в неділю, у вихідний день. Того ж дня менеджер зв’язалася з клієнтом у Viber для підтвердження замовлення з післяплатою. Відповіді не отримали. На наступний день здійснювалися телефонні дзвінки, які також залишилися без відповіді. Навіть після появи цього відгуку менеджер повторно намагалася зв’язатися з клієнтом - безрезультатно.
Так, замовлення не було відправлене. Але виникає цілком логічне питання: чому магазин має відправляти замовлення з післяплатою без підтвердження клієнта?
Для покупця така ситуація не створює жодних фінансових ризиків: замовлення не оплачувалося наперед. Натомість для магазину це ризик витрат на доставку та повернення, якщо посилку не заберуть, або якщо дані для відправлення вказані некоректно.
Любі покупці, елементарна повага та комунікація між людьми працює в обидва боки. Якщо магазин намагається підтвердити замовлення, достатньо просто відповісти. Це дозволяє уникнути непорозумінь і зайвого негативу.