Продавець: Дякуємо за зворотний зв'язок. Нам прикро, що ви залишилися незадоволені покупкою, проте хочемо прояснити ситуацію щодо повернення коштів:
- Транспортування та пакування: Ми завжди ретельно пакуємо крихкий посуд та страхуємо кожну посилку на її повну вартість. Оскільки товар був пошкоджений під час доставки перевізником і ви склали Акт огляду на «Новій Пошті», компенсацію вартості товару сплачує безпосередньо компанія-перевізник.
- Повернення та обмін від магазину: Наш магазин завжди готовий взяти це питання на себе та одразу повернути вам кошти чи зробити заміну, не чекаючи виплат від перевізника. Проте єдина обов'язкова умова для цього — повернення пошкодженого товару нам. На жаль, ви відмовилися відправити тарілку назад, оскільки викинули її. Без повернення товару ми, згідно із законодавством та правилами магазину, не маємо змоги оформити процедуру повернення коштів.
Перепрошуємо, якщо наше пояснення процедур та правил здалося вам неввічливим — ми лише намагалися роз'яснити порядок дій у випадку пошкодження вантажу.
З повагою,
команда магазину "Кухонний Девайс"