- Валентин Ч.07.07.2026Актуальний описШвидко відправилиВвічливий продавецьАктуальна цінаТовар був у наявностіГарне обслуговування
- Тимофій Б.12.06.2026Актуальний описВвічливий продавецьТовар був у наявностіГарне обслуговування
- Юрій Г.09.06.2026Актуальний описШвидко відправилиВвічливий продавецьАктуальна цінаТовар був у наявностіГарне обслуговування
- Петро М.08.06.2026Швидко відправилиГарне обслуговування
- Катерина К.06.06.2026Скасувала всі свої замовлення та вирішила більше не мати справ із цією компанією. За багато років купівлі інструментів та обладнання вперше стикаюся з настільки неорганізованим сервісом. Замовлення залишаються без відповіді, клієнтам не передзвонюють, інформація про наявність товарів не відповідає дійсності, а замість вирішення проблем менеджер висуває претензії покупцю. Особливо здивувало, що після телефонної розмови, яка відбулася і не один раз, у замовленні з’явився статус «не змогли додзвонитися». Це не відповідає дійсності. Перед оформленням замовлення бачила негативні відгуки про відсутність зворотного зв’язку, але вирішила дати компанії шанс. На жаль, мій досвід повністю підтвердив ці відгуки. Не рекомендую. Якщо ви цінуєте свій час, очікуєте коректного ставлення та нормальної комунікації з продавцем, краще звернутися до іншої компанії.Неввічливий продавецьПродавець: Доброго дня, Катерино. Дякуємо за ваш відгук та оцінку. Вважаємо за необхідне зазначити, що як Ви самі вказали вище, замовлення було скасоване до його виконання та відправлення. Відповідно, фактичного отримання товару, його використання чи оцінки якості виконання замовлення з вашого боку не могло відбутися. Факт обговорення вашого звернення співробітниками компанії — це нормальна робота служби підтримки з вхідними скаргами, а не “контроль інформації”. Якщо менеджер невдало сформулював фразу під час дзвінка, це питання комунікації конкретної людини, а не системна політика компанії. Також звертаємо увагу, що компанія самостійно визначає порядок адміністрування та наповнення власних інформаційних ресурсів у межах чинного законодавства. Відсутність публікації окремих матеріалів на офіційному сайті не може розглядатися як підтвердження наведених у відгуку висновків. Компанія поважає право клієнтів висловлювати власну думку, однак залишає за собою право не погоджуватися з твердженнями, що ґрунтуються на припущеннях або суб’єктивних висновках. Співвідношення кількості позитивних і негативних відгуків на різних ресурсах додатково підтверджує якість роботи компанії з клієнтами. Тим не менше, негативні відгуки та оцінки допомагають нам розвиватися та покращувати наш сервіс. Тому дякуємо за такий досвід.
- Катерина К.06.06.2026Зі мною зв’язалися лише після третього замовлення. До цього було замовлення на офіційному сайті та на Prom — жодної реакції, жодного повідомлення про наявність товару. Під час розмови менеджер замість вирішення проблеми почав висловлювати претензії через те, що я оформила кілька замовлень. При цьому причиною цього стала відсутність будь-якого зворотного зв’язку з боку компанії. Якщо клієнт не отримує відповіді, він змушений шукати товар в інших оголошеннях, у тому числі від того ж продавця. Конструктивного діалогу не вийшло. Менеджер поводився некоректно та непрофесійно, перекладаючи відповідальність за проблеми з комунікацією на клієнта. У результаті товар не придбала. Враження від сервісу вкрай негативне. Окремо здивувало те, що після відмови в продажу продавець встановив статус «не змогли додзвонитися». Це неправда.Неввічливий продавецьТовар не відправилиПродавець: Дякуємо за додаткове пояснення ситуації. Нам прикро, що спілкування з нашим менеджером залишило у Вас негативні враження та не допомогло конструктивно вирішити питання. Ми поважаємо право кожного клієнта висловити свою думку та отримати зрозумілі відповіді на всі запитання. Якщо під час розмови Ви відчули, що Вас не почули або не надали достатніх роз’яснень, щиро шкодуємо про це. Ваші зауваження щодо комунікації, різниці цін на різних майданчиках, актуальності інформації про наявність товару та швидкості зворотного зв’язку передані на додатковий розгляд керівництву. Ми обов’язково проаналізуємо обставини ситуації та якість комунікації з нашого боку. Дякуємо за зворотний зв’язок. Незважаючи на розбіжності у баченні окремих моментів ситуації, для нас важливо розуміти досвід клієнтів і працювати над покращенням сервісу.
- Юрій Л.04.05.2026Актуальний описШвидко відправилиВвічливий продавецьАктуальна цінаТовар був у наявностіГарне обслуговування
- Віталій Б.26.04.2026Все добре. Прийшло ціле та робоче, продавцеві подякаАктуальний описШвидко відправилиВвічливий продавецьГарне обслуговування
93%
- 534
- 44
- 31
- 20
- 13
92 відгуки на Prom.ua за весь час
Хороші оцінки 118
за рік на Prom.ua та Bigl.ua
22
21
19
19
19
18
—
Погані оцінки 7
за рік на Prom.ua та Bigl.ua
2
1
1
1
1
1
—