- Андрій С.23.10.2026Гарне обслуговування
- Іванна С.15.10.2026Купувала крем у цього продавця і одразу повернула відправлення в поштомат через легке повернення. Після цього зателефонувала продавцю уточнити, чому вони не забирають посилку і отримала купу хамства у свою сторону. Виявляється, що через поштомат не можна повернути косметику, мені ок і я переадресувала посилку на себе назад. Але скільки негативу і приниження я отримала за це, нікому не побажаю. Продавець з ходу почала грубити і ображати мене. Подумайте двічі, перш ніж щось тут брати. Якщо товар буде бракований чи не відповідатиме опису, сумніваюся, що вам повернуть кошти. А бонусом отримаєте скандал і зіпсований настрій.Неввічливий продавецьПродавець: Ви відправили ВЖЕ ОТРИМАНИЙ крем ,який не підлягає поверненню згідно законодавства, без погодження та повідомлення магазину, а потім вимагали забрати посилку й погрожували негативним відгуком. При цьому причину повернення, пояснення про законодавчі обмеження повернення косметики належної якості та запропоноване нами вирішення у відгуку пропустили. Для інших покупців пояснимо послідовність подій. 1. Покупчиня отримала крем у неділю й самостійно оформила «Легке повернення». До магазину не звернулася, хоча Нова пошта прямо попереджає: «Перш ніж створювати повернення, обов’язково узгодьте його з продавцем». 2. У відгуку написано: «Після цього зателефонувала продавцю». Проте крем відправила назад у неділю, а написала магазину лише в п’ятницю. Не для погодження повернення, а із запитанням, чому посилку не забирають. До цього про повернення не повідомляла, причини та зворотної накладної не надала. 3. Ми відповіли через 28 хвилин і запитали причину. Відповіді в чаті не отримали. Увечері прийняли дзвінок після завершення робочого дня та вісім хвилин обговорювали ситуацію. 4. Лише телефоном, після повторних запитань, покупчиня пояснила: старий крем ще залишився, тому вона боїться не використати новий. Термін придатності - до 06.2028. 5. Ми пояснили законодавчі обмеження повернення косметики належної якості за статтею 9 Закону «Про захист прав споживачів» і постановою КМУ №172. 6. Попри непогоджене повернення, запропонували отримати крем, перевірити його стан і письмово погодити умови повернення коштів. Домовленості не досягли. Через 10 хвилин після розмови звернулися до відділення, де повідомили, що покупчиня вже відкликала посилку. Оглянути відкликаний товар ми не могли. Замовлення відправили в день оформлення, на звернення відповіли в чаті та прийняли дзвінок в неробочий час ,пояснили умови та запропонували вихід із ситуації. Звинувачення в образах заперечуємо. Клієнтка вдалась до тиску,використовувала в розмові погрози негативним відгуком. Незгода з правилами повернення не дає права на неправдиві звинувачення, погрози негативним відгуком і перекручування слів магазину.
- Анастасія Р.14.10.2026
- Наталія М.13.10.2026Товар був у наявності
- Катерина Н.02.10.2026Актуальний описШвидко відправилиВвічливий продавецьАктуальна цінаТовар був у наявностіГарне обслуговування
- Ольга М.01.10.2026Актуальний описШвидко відправилиАктуальна цінаТовар був у наявностіГарне обслуговування
- Олександр М.25.09.2026Все згідно з описом. Швидко. Рекомендую.Актуальний описШвидко відправилиВвічливий продавецьАктуальна цінаТовар був у наявностіГарне обслуговування
- Ганна О.25.09.2026Актуальний описШвидко відправилиВвічливий продавецьАктуальна цінаТовар був у наявностіГарне обслуговування
- Ирина С.25.09.2026Актуальний описШвидко відправилиАктуальна цінаТовар був у наявностіГарне обслуговування
- Владислав Н.23.09.2026Продавець топ, поклав подарунок 🥰Гарне обслуговування
98%
- 560
- 40
- 30
- 20
- 11
181 відгук на Prom.ua за весь час
Хороші оцінки 236
за рік на Prom.ua та Bigl.ua
42
42
41
39
36
36
—
Погані оцінки 1
за рік на Prom.ua та Bigl.ua
1
—
—
—
—
—
—