Продавець: Ми розуміємо ваше невдоволення та щиро перепрошуємо за помилки під час комплектації замовлення. Подібна ситуація є винятковою для нашого магазину, що підтверджують наш рейтинг і численні позитивні відгуки покупців. Проте це не знімає з нас відповідальності за завдані незручності та втрачений вами час.
Щодо відклеювання панелей: міцність фіксації значною мірою залежить від підготовки поверхні — вона має бути сухою, чистою, знежиреною та без пилу. Ми готові допомогти з’ясувати причину та надати рекомендації щодо монтажу.
Ми не проігнорували проблему й повторно відправили товар, намагаючись виправити ситуацію.
Один негативний відгук не зруйнує репутацію магазину, сформовану роками роботи, але й не допоможе остаточно вирішити питання. Ви зазначали, що також займаєтеся торгівлею, тому, сподіваємося, розумієте: інколи спрацьовує людський фактор, а оцінювати варто не лише саму помилку, а й готовність продавця її виправити.
Ми поважаємо ваше право на відгук і залишаємося готовими конструктивно владнати ситуацію.