Продавець: У цьому замовленні дійсно була допущена помилка при комплектації — замість двох виробів було відправлено один. Ми цього не заперечували. У своєму першому повідомленні ви самостійно повідомили: «Повертаю назад і чекаю повернення коштів», після чого ми лише роз'яснили порядок автоматичного повернення коштів через Prom-оплату. У подібних ситуаціях ми завжди вирішуємо питання шляхом заміни товару або повернення коштів.
Водночас не можемо погодитися з іншими пунктами відгуку.
Твердження, що «продавцю байдуже на кількість та якість товару», не відповідає фактичним обставинам. Помилка при комплектації одного замовлення не є свідченням байдужого ставлення до якості чи кількості товару. Ми одразу визнали помилку та запропонували її вирішення.
Також не можемо погодитися з твердженням, що товар не відповідав опису. Причиною звернення була помилка в кількості вкладених виробів, а не невідповідність товару опису чи фотографіям у картці товару.
Не можемо погодитися і з твердженням про «неввічливого продавця». Ми надавали консультації щодо вибору товару, відповідали на всі ваші запитання, а після вашого рішення відмовитися від отримання замовлення повідомили порядок автоматичного повернення коштів через Prom-оплату.
Ми визнаємо свою помилку при комплектації та перепрошуємо за завдані незручності. Водночас просимо у відгуках відображати фактичні обставини замовлення та не вводити інших покупців в оману твердженнями, які не відповідають реальній ситуації.