Продавець: Дякуємо за Ваш відгук.
Хочемо уточнити ситуацію для інших покупців. Товар був новий, а пошкодження/розкриття упаковки відбулося під час митного огляду. Про цей факт покупця було додатково повідомлено після отримання відповідної інформації.
Зі свого боку ми намагалися зв’язатися з покупцем телефоном, проте від нас слухавку ніхто не підняв, а також через Viber та Telegram, щоб надати пояснення та вирішити чи підійде такий товар покупцю і чи відправляти його, однак відповіді не отримали.
Також при отриманні покупець мав можливість оглянути відправлення та, у разі невідповідності його очікуванням, відмовитися від отримання.
Припущення щодо того, що товар може бути поверненим, не має під собою підтверджених підстав. Товар не продавався як повернений або вживаний.
Нам важливо бути максимально відкритими перед клієнтами, тому завжди готові надати додаткові пояснення щодо конкретного замовлення та ситуації з його упаковкою.