Продавець: Дякуємо за ваш відгук. Хочемо уточнити ситуацію щодо цього замовлення.
Дійсно, у картці товару в одному з полів помилково було зазначено об’єм 30 мл. Водночас у назві/описі та характеристиках товару був вказаний фактичний об’єм — 10 мл. На жаль, під час оформлення картки ми не помітили цю невідповідність. Помилку визнаємо та перепрошуємо за спричинені незручності.
При отриманні замовлення на пошті ви зателефонували нашому менеджеру та повідомили про невідповідність. Оскільки фактично товар має об’єм 10 мл, менеджер одразу запропонував не забирати замовлення та оформити повернення, що ви і зробили. Також хочемо зазаначити що номери телефону вказані на посилці. у накладній та на сайті на які менеджери завжди відповідають
Щодо повернення коштів за Пром-оплату: після відмови від посилки повернення здійснюється через платіжну систему маркетплейсу, тому, на жаль, магазин не може впливати на швидкість зарахування коштів на банківську картку.
Ще раз перепрошуємо за помилку в картці товару та витрачений вами час. Дякуємо, що звернули нашу увагу на невідповідність — інформацію про товар було відразу перевірено та виправлено. Сподіваємося, що ця ситуація не вплине на ваше подальше враження про наш магазин і наступна покупка залишить лише позитивні емоції.