Продавець: Дякуємо за уточнення. Ми не заперечуємо, що товару не було в наявності — саме про це ми повідомили вам одразу після замовлення та запропонували інші кольори.
Щодо скасування: у нашому повідомленні не було вимоги чи прохання обов'язково скасовувати замовлення самостійно. Ми повідомили вам про можливий варіант, за якого кошти могли повернутися швидше, і одразу зазначили: якщо вам незручно — ми самі подамо запит на скасування.
Тому твердження про те, що ми навмисно ввели вас в оману, щоб приховати відсутність товару або вплинути на рейтинг магазину, не відповідає нашим діям чи меті повідомлення. Про відсутність товару ми повідомили вам відкрито.
Щодо комісії — ми не можемо самостійно впливати на порядок її повернення чи визначати правила Prom. Якщо внаслідок обраного способу скасування ви дійсно понесли фінансові втрати, радимо вирішувати це питання безпосередньо з підтримкою Prom, оскільки магазин не має доступу до механізму повернення комісій покупця.
Нам шкода, що ситуація склалася таким чином. Водночас вважаємо некоректним називати пояснення способу скасування «свідомою маніпуляцією» — ми запропонували вам варіант і також були готові скасувати замовлення зі свого боку.