Продавець: Дякуємо за відгук і перепрошуємо, що Ви дізналися про скасування без пояснень. Це наш недогляд.
Що сталося: у замовленні була куртка розміру S, а в коментарі до замовлення вказано розмір 6XL. Такого розміру в цієї моделі немає, тож склад-відправник скасував замовлення з причиною «не підійшли характеристики». Він розраховував, що Prom повідомить про скасування й причину, але цього не сталося, і Ви лишилися без пояснень.
Ми зв'язалися з Вами по телефону, перепросили й пояснили, що розміру 6XL у наявності немає. Також ми вдосконалили процес: якщо в коментарі до замовлення вказано розмір, що відрізняється від замовленого, покупець отримає від нас зрозуміле пояснення, а не мовчазне скасування.
Дякуємо, що вказали на проблему. Ми цінуємо кожного покупця і працюємо над тим, щоб такого більше не траплялося.