Продавець: Доброго дня. Інформація про те, що продавець не відповідає, не відповідає дійсності — на звернення покупця була надана відповідь. Покупцю було запропоновано оформити легке повернення, яке є безкоштовним. Після повернення товару ми готові вирішити питання із заміною/відправкою потрібного товару.
Покупець наполягав, щоб ми спочатку відправили інший товар до повернення вже отриманого. Такий порядок обміну не передбачений, оскільки спочатку товар має бути повернений.
Ми не відмовлялися вирішувати питання і не ігнорували покупця. Зі свого боку запропонували стандартний і безкоштовний спосіб вирішення ситуації через повернення.