Питання та відпвіді

• Как объяснить покупателю что такое Пром-оплата?
  Пром-оплата — это безопасная оплата заказов на prom.ua, при которой деньги за заказ резервируются на транзитном счету в банке, пока покупатель не заберет посылку из отделения почты.
• Сколько стоит доставка и кто за нее платит?
  Стоимость доставки оплачивает покупатель согласно с тарифами логиста.
• Какие заказы покупатели могут оплачивать Пром-оплатой?
  Пром-оплатой покупатель может оплатить все товары со статусом «в наличии», если у продавца подключен способ оплаты «Пром-оплата». Максимальная сумма одного заказа —29 999 грн.

  Подключайте Пром-оплату только на товары стоимостью до 29 999 грн. Сделать это можно в настройках способов оплаты.Подробнее
• А это безопасно?
  Prom не сохраняет и не обрабатывает данные карт. Безопасность всех сделок гарантируется согласно стандартам безопасности Payment Card Industry Data Security Standard, и ежегодно подтверждается сертификатом PCI DSS
• Как понять, что заказ оплачен?
  Заказ, оплаченный Пром-оплатой, поступает в кабинет продавца в раздел «Оплаченные заказы» с пометкой «Оплаченный». А вы получаете уведомление об оплате заказа на e-mail и sms.Подробнее
• Когда я получу свои деньги за заказ?
  Через 24 часа после того, как покупатель заберет товар из отделения почты, деньги поступят на ваш счет.

  Убедитесь, что номер ЭН (экспресс-накладной) привязан к заказу, ваша карта активна и на ней нет лимитов для зачисление средств. Если все так, зачисление денег будет проходить автоматически, вовремя и без хлопот.
• Как мне отправить покупателю ссылку на оплату, если он не оплатил заказ сразу?
  Вы можете помочь покупателю завершить заказ в кабинете.

  Свяжитесь с покупателем и подскажите, что найти заказ он может в кабинете покупателяи оплатить его там с помощью карты. Мы также напомним покупателю о заказе по email и sms.

  Также вы можете отправить покупателю из кабинета продавца запрос на оплату в Viber с помощью официального Viber-бота Пром-оплаты. Читайте в справке как это сделать.
• В какие сроки мне нужно отправить оплаченный заказ?
  Большинство покупателей ожидает, что заказ будет отправлен в тот же день. Согласуйте с покупателем дату отправки товара, чтобы ему было удобно получить посылку.
• Как понять, за какой заказ были зачислены деньги?
  Если оплата заказа в статусе «Выплачено» в кабинете компании, это значит, что деньги за заказ вам были отправлены.

  Следить за статусами оплаты можно в кабинете компании на списке заказов. Также в момент перевода денег вы получите сообщение на e-mail и viber/sms о переводе.Подробнее
• Как я могу отменить заказ и вернуть деньги покупателю?
  Чтобы отменить оплату, вам нужно перевести заказ в статус «Отменен» или совершить действие «Вернуть деньги покупателю» на странице заказа. После этого оплата в полном объеме вернется покупателю в течение 3-х банковских дней.
• Пром-оплата — это перевод денег на карту или онлайн-оплата?
  Пром-оплата — это способ оплаты заказа (перевод с карты на карту или расчётный счёт) на prom.ua при котором деньги за товар резервируются на транзитном счету в банке, пока покупатель не заберет посылку из отделения почты.
• Какая будет комиссия при зачислении денег?
  Банк-эмитент платежной карты может взимать комиссию, размер которой зависит от условий обслуживания карты (возможна комиссия банка от 0,5% до 4%).

  Комиссия за перевод средств уплачивается (покупателем) финансовому партнеру Prom.uа:
• 0,5% от суммы перевода (стоимости заказанного товара) +5 грн для заказов в каталоге.
• 1% от суммы перевода (стоимости заказанного товара) +5 грн для заказов на сайте продавца.