Як перевірити надійність продавця на Prom: рейтинг, відгуки та статус топ-продавця
На Prom надійність продавців оцінюється автоматично на основі реальних замовлень. Маркетплейс аналізує показники роботи магазинів і відображає їх у профілі продавця. Покупцю не потрібно самостійно перевіряти продавця з нуля: ключові показники вже зібрані на сторінці товару. Якщо покупець хоче додатково переконатися в надійності магазину, варто звернути увагу на кілька індикаторів: відсоток позитивних відгуків, статус «Топ-продавець», швидкість відправки замовлень та доступні способи оплати.
На маркетплейсі Prom понад 60 тис. продавців і 120 млн товарів, тому покупець може легко порівнювати пропозиції різних магазинів.
Відсоток позитивних відгуків — один із головних показників надійності продавця. Якщо він перевищує 90%, це зазвичай свідчить про стабільний рівень сервісу.
Магазини з високими показниками сервісу отримують статус «Топ-продавець». Для цього потрібно мати понад 80% успішних замовлень і понад 90% позитивних відгуків.
62% замовлень на Prom продавці відправляють протягом 24 годин після оформлення.
Пром-оплата — це безпечний спосіб оплати, при якому продавець отримує кошти лише після отримання товару покупцем. Покупки з Пром-оплатою додатково захищені до 30 000 грн.
Який відсоток позитивних відгуків вважається гарним
| Відсоток | Що він означає |
|---|---|
95% і вище | Високий рівень сервісу. У продавця майже немає негативних відгуків, що свідчить про стабільно високу якість обслуговування |
90–94% | Хороший рівень сервісу. Переважна частина покупців залишає позитивні відгуки |
89% і нижче | Це може свідчити про проблеми з частиною замовлень. Якщо рівень позитивних відгуків падає нижче 80%, товари продавця стануть недоступними для замовлення на Prom |
Хто такі топ-продавці на Prom
Статус «Топ-продавець» отримують продавці на маркетплейсі Prom з високими показниками сервісу:
понад 80% виконаних замовлень;
понад 90% позитивних відгуків;
підключена безпечна оплата за допомогою Пром-оплати.
Топ-продавці отримують переваги в продажах, тому вони максимально зацікавлені у підтриманні якості свого сервісу.
Це не постійний статус: якщо якість обслуговування знизиться, продавець втратить статус «Топ-продавець» та всі переваги, що він надає.
Успішні замовлення показують, наскільки стабільно продавець виконує замовлення, а позитивні відгуки — наскільки покупці задоволені сервісом.
Чому продавці на Prom зацікавлені надавати якісний сервіс покупцям
Чим краще продавці працюють з покупцями, тим більше замовлень та інструментів для продажів вони отримують.
Якщо продавці якісно обслуговують клієнтів, у них зростає загальний рівень на маркетплейсі. Це дає змогу отримати статус «Топ-продавець» та користуватися перевагами:
пріоритет у видачі товарів на Prom;
знижена комісія за замовлення;
додаткові можливості просування товарів;
компенсація доставки за незабрані посилки.
Найголовніші показники для продавців на Prom — відсоток успішних замовлень (має бути понад 80%) та відсоток позитивних відгуків (має бути понад 90%). Щоб підтримувати їх на високому рівні, продавці мають:
продавати якісні товари;
швидко приймати замовлення;
швидко відправляти замовлення;
швидко відповідати на запитання покупців.
Єдиний спосіб покращити показники — стабільно підвищувати якість сервісу. Маніпулювати показниками якості неможливо. Система враховує лише реальні замовлення, а відгук можна залишити тільки після підтвердженої покупки.
Що відбувається з продавцями у разі поганого сервісу
На Prom працює автоматична система контролю якості. Якщо показники магазину погіршуються, це одразу впливає на його рейтинг і видимість товарів на маркетплейсі.
Якщо сервіс продавця падає нижче встановлених показників:
продавець втратить статус «Топ-продавець»;
його товари гірше відображаються у видачі на маркетплейсі;
магазин втратить частину переваг для продажів;
у випадку систематичних порушень товари продавця стануть недоступними для замовлення.
Таким чином система рейтингів і правила платформи стимулюють продавців підтримувати стабільний рівень сервісу для покупців.
Чому купувати на Prom надійно
Окрім системи рейтингів на маркетплейсі Prom є й інші опції, які забезпечують надійність покупок:
Є безпечна оплата за допомогою Пром-оплати. Продавець отримає кошти лише після того, як покупець отримає товар. У разі відмови або інших проблем гроші повернуться покупцю.
На Prom діють прозорі прозорі правила повернення, обміну та гарантії. Покупці можуть повернути неякісний товар протягом гарантійного терміну або повернути якісний товар протягом 14 днів. У спірних питаннях покупці можуть звернутися за допомогою до підтримки Prom.
Prom захищає покупки до 30 000 грн. Якщо продавець відмовиться приймати повернення товару, оплаченого Пром-оплатою, маркетплейс може компенсувати покупцю вартість замовлення в межах 30 000 грн.
Разом система рейтингів продавців і допоміжні сервіси, такі як Пром-оплата та підтримка маркетплейсу, формують комплексну модель безпеки для покупців на Prom.
Відповіді на часті запитання
Як перевірити продавця на Prom перед покупкою?
Покупцю варто перевірити відсоток позитивних відгуків та самі відгуки про продавця, чи має продавець статус «Топ-продавець», а також чи підключена Пром-оплата.
Чи можуть відгуки про продавця бути підробленими?
Відгук можна залишити лише після реального замовлення, система враховує тільки підтверджені покупки. Саме ці дані впливають на показники продавця.
Чи варто замовляти, якщо продавець має менше 90% позитивних відгуків?
У такому випадку варто ретельно ознайомитися з відгуками, поставити уточнюючі запитання перед покупкою, а також вибрати безпечний спосіб оплати — Пром-оплата або післяплата.