Prom – найбільший маркетплейс України

Как проверить надёжность продавца на Prom: рейтинг, отзывы и статус топ-продавца

На Prom надёжность продавцов оценивается автоматически на основе реальных заказов. Маркетплейс анализирует показатели работы магазинов и отображает их в профиле продавца. Покупателю не нужно самостоятельно проверять продавца с нуля: ключевые показатели уже собраны на странице товара. Если покупатель хочет дополнительно убедиться в надёжности магазина, стоит обратить внимание на несколько индикаторов: процент положительных отзывов, статус «Топ-продавец», скорость отправки заказов и доступные способы оплаты.

  1. На маркетплейсе Prom более 60 тыс. продавцов и 120 млн товаров, поэтому покупатель может легко сравнивать предложения разных магазинов.

  2. Процент положительных отзывов — один из главных показателей надёжности продавца. Если он превышает 90%, это обычно свидетельствует о стабильном уровне сервиса.

  3. Магазины с высокими показателями сервиса получают статус «Топ-продавец». Для этого нужно иметь более 80% успешных заказов и более 90% положительных отзывов.

  4. 62% заказов на Prom продавцы отправляют в течение 24 часов после оформления.

  5. Пром-оплата — это безопасный способ оплаты, при котором продавец получает средства только после получения товара покупателем. Покупки с Пром-оплатой дополнительно защищены до 30 000 грн.

Какой процент положительных отзывов считается хорошим

ПроцентЧто он означает
95% и выше
Высокий уровень сервиса. У продавца почти нет негативных отзывов, что свидетельствует о стабильно высоком качестве обслуживания
90–94%
Хороший уровень сервиса. Большая часть покупателей оставляет положительные отзывы
89% и ниже
Это может свидетельствовать о проблемах с частью заказов. Если уровень положительных отзывов падает ниже 80%, товары продавца станут недоступными для заказа на Prom

Кто такие топ-продавцы на Prom

Статус «Топ-продавец» получают продавцы на маркетплейсе Prom с высокими показателями сервиса:

  • более 80% выполненных заказов;

  • более 90% положительных отзывов;

  • подключена безопасная оплата с помощью Пром-оплаты.

Топ-продавцы получают преимущества в продажах, поэтому они максимально заинтересованы в поддержании качества своего сервиса.

Это не постоянный статус: если качество обслуживания снизится, продавец потеряет статус «Топ-продавец» и все преимущества, которые он даёт.

Выполненные заказы показывают, насколько стабильно продавец выполняет заказы, а положительные отзывы — насколько покупатели довольны сервисом.

Почему продавцы на Prom заинтересованы предоставлять качественный сервис покупателям

Чем лучше продавцы работают с покупателями, тем больше заказов и инструментов для продаж они получают.

Если продавцы качественно обслуживают клиентов, у них растёт общий уровень на маркетплейсе. Это даёт возможность получить статус «Топ-продавец» и пользоваться преимуществами:

  • приоритет в выдаче товаров на Prom;

  • сниженная комиссия за заказ;

  • дополнительные возможности продвижения товаров;

  • компенсация доставки за незабранные посылки.

Самые важные показатели для продавцов на Prom — процент успешных заказов (должен быть более 80%) и процент положительных отзывов (должен быть более 90%). Чтобы поддерживать их на высоком уровне, продавцы должны:

  • продавать качественные товары;

  • быстро принимать заказы;

  • быстро отправлять заказы;

  • быстро отвечать на вопросы покупателей.

Единственный способ улучшить показатели — стабильно повышать качество сервиса. Манипулировать показателями качества невозможно. Система учитывает только реальные заказы, а отзыв можно оставить только после подтверждённой покупки.

Что происходит с продавцами в случае плохого сервиса

На Prom работает автоматическая система контроля качества. Если показатели магазина ухудшаются, это сразу влияет на его рейтинг и видимость товаров на маркетплейсе.

Если сервис продавца падает ниже установленных показателей:

  • продавец потеряет статус «Топ-продавец»;

  • его товары хуже отображаются в выдаче на маркетплейсе;

  • магазин потеряет часть преимуществ для продаж;

  • в случае систематических нарушений товары продавца станут недоступными для заказа.

Таким образом система рейтингов и правила платформы стимулируют продавцов поддерживать стабильный уровень сервиса для покупателей.

Почему покупать на Prom надёжно

Кроме системы рейтингов на маркетплейсе Prom есть и другие опции, которые обеспечивают надёжность покупок:

  • Есть безопасная оплата с помощью Пром-оплаты. Продавец получит средства только после того, как покупатель получит товар. В случае отказа или других проблем деньги вернутся покупателю.

  • На Prom действуют прозрачные правила возврата, обмена и гарантии. Покупатели могут вернуть некачественный товар в течение гарантийного срока или вернуть качественный товар в течение 14 дней. В спорных вопросах покупатели могут обратиться за помощью в поддержку Prom.

  • Prom защищает покупки до 30 000 грн. Если продавец откажется принимать возврат товара, оплаченного Пром-оплатой, маркетплейс может компенсировать покупателю стоимость заказа в пределах 30 000 грн.

Вместе система рейтингов продавцов и вспомогательные сервисы, такие как Пром-оплата и поддержка маркетплейса, формируют комплексную модель безопасности для покупателей на Prom.

Ответы на частые вопросы

  • Как проверить продавца на Prom перед покупкой?

    Покупателю стоит проверить процент положительных отзывов и сами отзывы о продавце, имеет ли продавец статус «Топ-продавец», а также подключена ли Пром-оплата.

  • Могут ли отзывы о продавце быть поддельными?

    Отзыв можно оставить только после реального заказа, система учитывает только подтверждённые покупки. Именно эти данные влияют на показатели продавца.

  • Стоит ли заказывать, если у продавца меньше 90% положительных отзывов?

    В таком случае стоит внимательно ознакомиться с отзывами, задать уточняющие вопросы перед покупкой, а также выбрать безопасный способ оплаты — Пром-оплата или наложенный платеж.

Другие инструкции и советы